为坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续推进检察信访工作法治化，甘肃省兰州市检察院于2024年11月打造“兰枫春煦”控告申诉检察品牌，全面开展矛盾纠纷实质性化解工作，取得一定成效。

多维度预防，做好矛盾纠纷排查预警。兰州市检察院控告申诉检察部门与其他业务部门形成合力，主动将释法说理贯穿检察履职全过程，帮助信访人释放情绪、排解压力，引导其合法表达诉求，就地排查、化解矛盾纠纷；在12309检察服务中心醒目位置张贴导引图以及工作指南，加强信访形势分析研判；先后制定《办理司法救助案件协作机制》《兰州市检察机关办理司法救助案件工作指引》，与妇联、乡村振兴等部门建立协作机制，促进司法救助与社会救助有机衔接，建立以“司法救助+跟踪回访”为主，社会救助、心理安抚等为辅的“2+n”多元救助新模式。

多层次发力，积极回应群众利益诉求。兰州市检察院控告申诉检察部门积极推行简易公开听证、远程听证、异地听证和类案集中听证等多元听证方式，建立办案人员、听证员、人民监督员、社会各界人士多方参与的听证模式；不断完善12309检察服务中心“情绪疏导室、简易听证检察室、远程视频接访室、律师接待室”四室工作服务机制，引入律师作为第三方参与检察信访接待，为来访群众提供法律咨询等服务。

多渠道延伸，畅通群众诉求表达。为不断开辟矛盾纠纷化解新路径，2024年4月，兰州市检察院面向全市推广“兰检微共治”平台，该平台现有用户数已突破9500人，受理各类线索340余条，现已全部办结。为强化数字赋能，兰州市检察机关先后构建网约房专项治理监督模型、电梯安全检察监督模型等大数据法律监督模型，发现涉及民生、企业等线索1400余条，成案92件，化解矛盾纠纷103人次，切实推动数字检察与控告申诉业务深度融合。